Как происзодит возврат если товар куплен на сайте

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Если, придя домой, вы вдруг разочаровались в покупке, которую только что сделали, знайте, что в подавляющем большинстве случаев товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней. И эта статья именно о том, как вернуть товар в магазин и получить назад свои деньги. Причем на вполне законных основаниях и без лишних волнений. О возврате некачественного бракованного товара по гарантии можно прочитать здесь. Итак, вернуть товар надлежащего качества в магазин или обменять его на другой аналогичный можно, если соблюдены следующие условия возврата товара:.

Экономия времени и удобство совершения покупок через интернет-магазин — плюсы, к которым каждый из нас давно привык.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Шоппинг в интернете стал повседневностью.

Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать

Любой магазин сталкивается с проблемой возврата товара. Покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями.

Еще больше вопросов возникает при возвратах товаров в интернет-магазины. В данной статье мы попробуем разобраться в перипетиях законодательства и существующей практики. Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов в терминологии законодателя — "дистанционной торговли" установлены ст.

Этот пункт очень важен, поэтому вы должны иметь подтверждение передачи такой информации покупателю. Эту информацию можно указать на чеке, товарной накладной, акте приема передачи или ином документе. Желательно иметь у себя второй экземпляр данного документа с подписью покупателя, это позволит вам доказать что товар был передан и покупатель был осведомлен о порядке и сроках возврата товаров.

Жестких требований к изложению такой информации закон не предъявляет, поэтому можно самостоятельно разработать текст. Однако вы должны указать:. Владельцы интернет-магазинов, как правило, считают, что покупатель может вернуть только некачественный или сломанный товар. Во-первых, нужно признать, что по закону покупатель действительно имеет право вернуть товар без объяснения причин.

Но только в установленные сроки и при соблюдении ряда условий, о которых мы расскажем ниже. Во-вторых, сроки, в течение которых, покупатель имеет право вернуть товар, вы можете существенно сократить, предоставив при передаче товара соответствующую информацию о порядке возврата товара. Итак, в соответствии с законом покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:.

Обратите внимание! Если вы не довели в письменной форме до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть вам товар, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев. Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:. Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя сшито платье или изготовлено кольцо по размерам покупателя вернуть его нельзя.

В отличие от офлайновой торговли, для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену. А значит обменять или потребовать возврата денег покупатель за любой товар в т. Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества в установленные сроки он должен направить продавцу требование о возврате товара с приложением самого товара и документов.

В правилах возврата лучше четко прописать, что если товар будет доставлен с повреждениями, то вы не сможете вернуть деньги, и претензии покупатель должен предъявлять курьерской компании, которая повредила товар в процессе доставки.

Рекомендуется составлять акт осмотра товара с приложением фотографий, в котором отражается способ доставки товара, наличие отсутствие дефектов , недостатки товара. Акт может быть подписан как генеральным директором, так и созданной комиссией. Зачем это нужно? При наличии документального подтверждения, что товар возвращен вам с дефектами или нарушением товарного вида, вы сможете мотивированно отказать покупателю в возврате, и не бояться судебных претензий.

Возврат денежных средств при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара. На следующий день решил от товара отказаться — отправил сумку курьерской почтой продавцу и заплатил за услуги курьера руб.

При покупке технически сложного товара перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от Он имеет право потребовать:. Если в результате проверки экспертизы будет выявлено, что Вы отвечаете за возникшие недостатки, Вы должны вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения требования от Покупателя.

Если решение о возврате денег и приеме товара принято, необходимо все правильно оформить, чтобы не возникли проблемы с проверяющими органами. Учитывая различные способы оплаты, предлагаемые интернет-магазинами, необходимо обратить внимание на то, каким способом следует возвращать деньги? Если товар был оплачен банковской картой — возврат средств за товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар.

Выплата наличных денежных средств при возврате товаров, оплаченных банковскими картами, запрещена и является грубым нарушением.

В случае если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк , возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента.

В этом случае возврат производится в полуручном режиме, что увеличивает срок возврата средств до месяца. О возврате денежных средств за товар услугу ранее оплаченной с использованием платежной карты.

Если товар был оплачен наличными — деньги выплачиваются из кассы предприятия. При этом порядок возврата зависит от дня, когда возвращаются деньги. Возврат осуществляется в день покупки.

Указанный акт составляется членами комиссии в одном экземпляре. Погашенные первоначальные чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию где они должны храниться при текстовых документах за данное число. Суммы, выплаченные покупателям по возвращенным и неиспользованным кассовым чекам, записываются в графу 16 книги кассира-операциониста, и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день. Возврат осуществляется не в день покупки. Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность паспорта или документа, его заменяющего.

Возврат денег из операционной кассы предприятия в данном случае не допускается. Помимо вопросов о правомерности возврата товара и порядке выплаты денежных средств Покупателю часто возникает вопрос у бухгалтера как все верно оформить. В силу пункта 1 статьи НК РФ вычеты сумм налога на добавленную стоимость производятся на основании счетов-фактур, выставленных продавцами при приобретении налогоплательщиком товаров, после принятия на учет этих товаров.

Порядок оформления операций по возврату продавцу ранее проданных товаров указанный в письме Минфина России от Такие правила установлены в связи с тем, что физические лица — покупатели не являются плательщиками налога на добавленную стоимость, не могут выставлять счета-фактуры при возврате товара, не ведут бухгалтерский и налоговый учет приобретенных в розницу у организаций и индивидуальных предпринимателей товаров.

Надо отметить, что законодательство не регулирует правила оформления документов при отправке товаров почтой. Суды в такой ситуации используют следующий подход см. Исходя из отсутствия в налоговом законодательстве каких-либо правил оформления возвратов товаров, реализованных в розницу покупателям — физическим лицам посредством дистанционной купли-продажи через почтовые отправления, а также невозможности оформления возвратов одним из 3-х способов, предложенных Минфином России, суд считает, что в данном случае должны применяться по аналогии правила, установленные для возвратов товаров от розничных покупателей.

Но с оформлением тех документов, которые может составлять налогоплательщик — продавец счета-фактуры на возврат. Иной порядок оформления возвратов, предложенный налоговым органом, с корректировкой счета-фактуры на продажу именно в период реализации не период возврата и последующей корректировкой налоговой базы, противоречит положениям НК РФ об оформлении операций по розничной торговле с населением учитывая отсутствие принятия или не принятии покупателями товаров на учет и возможности выставить счет-фактуру на возврат , приведет к излишнему усложнению документооборота, осложнит идентификацию возвратов и продаж, что, в конечном счете, приведет к возникновению постоянных ошибок при формировании налоговой базы и необходимости постоянно подавать уточненные декларации.

Прием от покупателя возвращенного товара оформляется накладной, которая составляется в двух экземплярах, один из которых прикладывается к товарному отчету, другой вручается покупателю и является основанием для получения денежной суммы за возвращенный товар. Как видите, если правильно выстроить взаимоотношения с покупателями и правильно оформлять документы, то многих конфликтных ситуаций удастся избежать.

Вся инфолента. Реклама на сайте. ECOM Expo. Читайте нас также:. Людмила Харитонова, Зарцын и партнеры. Поделиться :. Общие положения Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов в терминологии законодателя — "дистанционной торговли" установлены ст. Однако вы должны указать: адрес место нахождения продавца, по которому осуществляется возврат товара; режим работы продавца; срок, в течение которого товар может быть возвращён срок должен быть не менее 7 дней ; предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отказ от товара. Возврат товара надлежащего качества Владельцы интернет-магазинов, как правило, считают, что покупатель может вернуть только некачественный или сломанный товар. Итак, в соответствии с законом покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин: — до момента получения товара в любой момент ; — в течение 7 дней с момента получения товара.

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий: сохранение внешнего вида товара. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке, поэтому, если покупатель перешлет вам товар через курьерскую почту, вы не можете отказать ему в приемке товара на том основании, что упаковка товара помята; сохранение потребительских свойств товара; наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи.

При этом покупатель всегда имеет право использовать, например, свидетельские показания для доказывания факта покупки товара. Такое требование и товар могут быть доставлены продавцу как почтой, так и лично, по его адресу. Продавец должен удостовериться в соблюдении Покупателем условий установленных законом. Возврат товара ненадлежащего качества Другие условия законодатель устанавливает для возврата товаров ненадлежащего качества. Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать: Замены товара: — на аналогичный; — на другой товар с перерасчетом цены.

Уменьшить стоимость товара соразмерно недостаткам Устранить недостатки возместить расходы на такое устранение Вернуть товар Продавцу с возвратом уплаченных денежных средств При покупке технически сложного товара перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от Он имеет право потребовать: Замены товара — на аналогичный; — на другой товар с перерасчетом цены.

Покупатель имеет право принять участие в проверке товара Если вы не можете самостоятельно установить причину недостатков, то вы имеете право провести экспертизу Экспертиза проводится за счет Продавца Если экспертиза установит, что недостатки связаны с обстоятельствами, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает: Стоимость экспертизы; Стоимость транспортировки товара; Стоимость хранения товара.

Экспертиза проводится с учетом срока на возврат денежных средств Если в результате проверки экспертизы будет выявлено, что Вы отвечаете за возникшие недостатки, Вы должны вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения требования от Покупателя.

В каких случаях продавец отвечает за недостатки товара? Как вернуть деньги? Как оформить возврат товара? Очень маленький Маленький Нормальный Большой Огромный. Напишите сообщение. Tanya Noskova Бухлатер Аудит. Подскажите, пожалуйста, при возврате товара надлежащего качества, который был осуществлен в срок, установленный интернет-магазином 7 дней , отправление было осуществлено за счет покупателя. Однако EMS из-за большого объема отправлений задержало сроки на неделю и к тому же перенаправило на почтовое отделение, чтобы клиент самостоятельно его забрал.

Клинет интернет-магазин не хочет идти на почту за посылкой и требует, чтобы его доставил курьер. В случае недоставки курьером, интернет-магазин отказывается возвращать деньги, обосновывая это тем, что отсутствует изделие которое находится на почте.

Можете прокомментировать данную ситуацию? Светлана Н. ИП Торговля Билеты на мероприятия, небольшая компания. Пример: при цене товара руб.

Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет-магазине

У многих граждан сложилось стойкое мнение, что цена на некоторые товары в интернет-магазинах дешевле, чем в обычных торговых точках, да и ассортимент часто шире. Однако не всегда процесс приобретения или качество товара соответствует ожиданиям. Расскажем в статье, как вернуть товар в интернет-магазин, что для этого нужно сделать и какие права потребителя предусмотрены в этом случае законодательно. Торговля в интернете осуществляется дистанционным способом. Это регулируется двумя нормативно-правовыми актами:. Процесс возврата товаров, приобретенных в интернет-магазинах, отличается от обычного.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Что делать, если вы купили через Интернет некачественный товар, данный товар вам не подошел или оказался несоответствующим описанию, представленному на сайте продавца. Что делать, если вы приобрели товар через сеть Интернет, а он вам не подошел - например, оказался некачественным, не вашего размера или вообще вместо заказанной вещи вам по ошибке прислали что-то другое? Первым делом покупатель, который возможно очень ждал покупки, вероятно, предполагал кому-то подарить эту вещь или одеть на важное мероприятие выскажет свои претензии лицу, доставившему этот товар. Но при чем здесь курьер? Многие неудовлетворенные покупкой получатели напишут претензию на сайт Интернет-магазина. Но что именно можно требовать в соответствии с законом о защите прав потребителя и распространяется ли действие этого закона не только на отечественные, но и на зарубежные сайты? В международном законодательстве, права покупателя регулируются "Гаагской конвенцией о праве, применимом к ответственности изготовителя", которая была подписана некоторыми странами-участницами на съезде представителей в году.

Как вернуть товар, купленный через интернет-магазин (дистанционно)

Если Вы заказали товар в интернет-магазине и он оказался ненадлежащего качества, то имеете право обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги. Если же покупали в интернет-магазине - со дня доставки и оплаты курьеру. Следует отметить: если Вы хотите вернуть товар, купленный именно в интернете, то отдельной процедуры возврата как таковой законом не предусмотрено. Поэтому этот момент устанавливается по согласованию сторон. Обычно такие процедуры выписаны на каждом сайте интернет-магазина, которые, увы, зачастую никто не читает. Поэтому виртуальные торговые площадки часто диктуют свои правила. Бывает даже так, что Вы хотите вернуть смартфон, приобретенный в интернет-магазине, но не можете. Например, причину продавцы озвучат следующую: будто Вы поговорили более 5 минут по аппарату, поэтому уже по правилам возврата, гарантии - телефон вернуть нельзя. Но это - самоуправство. Сейчас торговлю в интернете регламентируют лишь Гражданский кодекс и некоторые статьи Конституции.

Как вернуть покупку, которая разонравилась

Любой магазин сталкивается с проблемой возврата товара. Покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями. Еще больше вопросов возникает при возвратах товаров в интернет-магазины. В данной статье мы попробуем разобраться в перипетиях законодательства и существующей практики. Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов в терминологии законодателя — "дистанционной торговли" установлены ст. Этот пункт очень важен, поэтому вы должны иметь подтверждение передачи такой информации покупателю.

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

Все больше людей сейчас предпочитают делать покупки в сети. Но возникает вопрос, возможен ли возврат товара в интернет-магазин, если он по каким-либо параметрам не подошел.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

.

.

.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 4
  1. funcseartantre

    Тарас,всегда вас смотрю ,но в данном случае вы сеите панику,имея мало информации.

  2. harrieglycin

    Зачем платить тогда 22 %, и где уже оплаченные деньги, и еще 5 лет платить

  3. Августа

    А имею ли я право сам вести видиосъемку во время обыска?

  4. toisnacan

    И тебе, Тарас, удачи в следующем году! С наступающим!

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных