О защите прав потребителя не исправен телефон прошу вернуть ден

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Switch to English sign up. Phone or email. Здесь Вы сможете найти различные статьи, посвящённые проблемам, с которыми сталкивается потребитель, при покупке мобильного телефона. Возврат телефона надлежащего качества Вопрос: Добрый день, 3 дня назад купила мобильный телефон в интернет-магазине, теперь передумала, аппарат слишком большой, еще и нашла на рублей дешевле, позвонила спросить могу ли я его сдать, но сказали, что только если бы был брак. Значит, у меня уже нет шансов, аппаратом не пользовалась еще, все в первозданном виде.

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине.

В данной статье мы попытаемся ответить на наиболее часто задаваемые вопросы потребителями о телефонах и смартфонах. В том числе, расскажем как поступить если в ваш телефон или смартфон не включается или не заряжается, не ловит или теряет сеть, не видит карту памяти или не подключается к сети wi-fi, не работает сенсорный экран. На этот и многие другие вопросы отвечают юристы Ивановского общества защиты прав потребителей.

Вход на сайт

Войдите , пожалуйста. Все сервисы Хабра. Как стать автором. Мегапосты: Зло проснулось из-за Tetris Challenge но Фудтех все спас. Войти Регистрация. Нет, я не хочу сказать что я негативно отношусь к западу, просто хочу показать, что и у наших граждан, есть защита. И закон о защите прав потребителей далеко не такой, каким многие его представляют.

Итак, начнем Продавец: Вы не можете забрать деньги за телефон, потому что уже прошло две недели с момента покупки. Если уж вам довелось иметь дело с возвратом денег, купите кодекс о защите прав потребителей, сделайте пометки, закладки, чтобы в разговоре с гарантийным отделом быстро поставить их на место.

Первую и самую важную закладку оставьте на первом пункте 18 и 19 статей, согласно им вы имеете право на возврат денег в течении всего гарантийного срока. Продавец: Извините, но телефон является технически сложным товаром, срок возврата для которых составляет 14 дней.

Юристы не подсказали ни одной его переработки, но и судя по тому, чего мне неоднократно удавалось добиться в магазинах, это и есть последний перечень. Чем же он примечателен? Как минимум своим размером: Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8.

Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Да, мобильные телефоны, смартфоны и коммуникаторы в этот перечень не входят! Смело ищем этот список и показываем продавцу. Продавец: А чек вы сохранили? Кстати, а вот тут ваша годовалая гарантия сегодня истекает, извините, ничем не можем вам помочь. Ах, годовалый гарантийный срок, и почему же все товары ломаются аккурат через неделю после его окончания?

Теперь покажем довольному продавцу пункт 5 статьи Что же мы видим? Первый раз я не поверил своим глазам: В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента И кто-то жалуется на эти законы?

В прошлой жизни он точно был продавцом телефонов. Продавец: А Вы меняли прошивку в телефоне? Я ведь знаю что меняли. Тут есть несколько нюансов, во первых, если вы перед сдачей телефона вернете старую прошивку, практически невозможно заменить подмену, а современные устройства имеют собственный функционал обновления прошивки, что не является нарушением условий эксплуатации.

Продавец: Что вы говорите? Телефон зависает? Тогда мы просто поменяем прошивку, это не является ремонтом. А вот тут продавец заблуждается, да, изначально считали что смена ПО ремонтом не является, проводя аналогию с компьютерами, и подменяя термины программное и микропрограммное обеспечение. На самом деле если смена ПО устранит дефект, то это считается ремонтом, следовательно от ремонта вы можете отказаться и забрать деньги. Это относится ко всем случаям, когда неисправность была устранена путем даунгрейда прошивки, и во всех случаях, когда производитель явно не позволяет пользователю менять прошивку.

В остальном возможны различные вариации, тут я не нашел даже судебных прецедентом, поэтому и сказать ничего уверенного не могу. Продавец: Хорошо, оставляйте телефон на экспертизу, посмотрим, как вы не виноваты. Вы телефон в воду не роняли? И тут о нас не забыли, всё та-же 18 статья, 5 пункт: Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Что следует ещё здесь отметить?

Официально у покупателя нет права требовать экспертизу, на моих глазах чуть было не отправили домой человека, ссылаясь на отсутствие такого пункта в законе. Да, они правы, требовать проведения экспертизы вы не можете. Ваше право — требовать расторжения договора купли продажи, согласно п. А уж после этого магазин сам назначит экспертизу, так как теперь её заключение — это единственная причина, по которой они могут вам отказать. Продавец: Хорошо, оставляйте телефон, сейчас мы оформим все бумаги и сообщим когда вам подъехать на экспертизу.

Нет, так дело не пойдет, мы и присутствуем на экспертизе только с целью контроля честности, а если продавец получит телефон раньше… Если мы до сюда дошли, то доверия ему уже нет.

Ваше право — забрать телефон и привезти его на экспертизу самостоятельно, никто вас в этом не ограничивает, ссылаться можно на реализацию прав, предусмотренных 5 пунктом 18 статьи. А как же работа? Вы перегибаете палку, дата и время проведения экспертизы должны быть разумными и согласованы предварительно обоими сторонами. Продавец: Хорошо, действительно, экспертизу возможно провести и не так рано, оставьте пожалуйста ваш почтовый адрес, мы вам сообщим о дате и времени проведения.

Продавец прекрасно знает как работает наша почта, хабровчане тоже знают, и не поддадутся на провокации. Этим вы оградите себя от мучительного ожидания, и всегда сможете указать на эту пометку при срыве сроков. А сроки составляют 20 дней с момента подачи заявления, это при необходимости проведения экспертизы, увеличен срок может быть только если вы всё же отказались от первой назначенной даты, тогда прибавляем ещё 10 дней. Продавец: Мы очень ценим наших клиентов, но даже указанные вами два года истекут через десять дней, мы можем не успеть провести экспертизу.

Продавец: Напишите пожалуйста что вы хотите получить деньги, уплаченные за товар, в соответствии с прилагаемым чеком Если вам это сказали, значит товар подорожал, обидно, а вы случаем не в кредит взяли телефончик?

Статья 4. При расторжении договора купли-продажи потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Потребителям, которым товар был продан в кредит, в случае расторжения договора купли-продажи возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита, а также, возмещается плата за предоставление кредита.

Несколько тонкостей Скорее это будут комментарии из личного опыта. Если экспертизой не установлен виновник дефекта, зачастую вы все равно имеете право получить деньги.

Если дело дойдет до суда, что редко при грамотной демонстрации знания ваших прав, появляется куча тонкостей, как в вашу пользу, так и в пользу магазина, судья тоже человек, и каждый процесс индивидуален. Носите диктофон! Что за глупость? Редкий случай? Не далее как в прошлую пятницу я сам с этим столкнулся. Конечно, никакого уголовного дела заведено не будет, но судья может начать симпатизировать магазину больше чем вам.

Стоит заметить тонкость, вы можете использовать диктофон без ведома другого лица только в целях своей защиты. Пишу только потому, что сам чуть не попался на эту удочку. Важно: если экспертиза установит вашу вину, оплачивать экспертизу придется Вам!

Перед походом в магазин сбросьте все настройки и твердо убедитесь в наличии дефекта, и в том — что дефект не ваш! Послесловие Дальше уже пойдут тонкости, которых огромное количество, и тут уже не получится ограничится одним кодексом о защите наших прав как потребителей.

Чаще лучше переплатить немного, но быть уверенным, что вам не придется бегать, чтобы добиться возврата денег, зачастую эта разница будет достаточно небольшой, в сравнении с ценой аппаратуры. Я не призываю хабралюдей разорять все магазины, сдавая старую технику, просто зачастую мы платим больше, значительно больше, чем в других странах, так пусть техника с такой наценкой будет иметь и качество соответствующее. Удачных вам покупок!

Кодекс о защите прав потребителей. Укажите причину минуса, чтобы автор поработал над ошибками. Ой, у вас баннер убежал! И что? Читают сейчас. Не плачь, девчонка! Ответ автору с vc. Поделиться публикацией. Похожие публикации. После прочтения одной из прошлых статей о практике приминения закона о защите потребителей буквально в этот же день выпала возможность испытать полученные знания на деле. Деньги вернули! Очень был рад, что получил свои денежки обратно. Так что и вам спасибо, обожаю юридические статьи, а то в нашей стране с законом шутки плохи, мало ли что..

НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь. Автору почет и уважение. Только вот хотелось бы, что бы не пришлось читать эту статью во 2-ой раз и требовать что либо от продавцов. Читая, сложилось впечатление, что Вы занимаетесь подобными тяжбами ежедневно : Спасибо за то, что делитесь опытом!

И спасибо за жизнеутверждающее заключение к статье. Большое спасибо за статью. Сам работаю в магазине, правда продаем мы не технику, а обувь. Знаю обо всех ситуациях не по наслышке.

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии

Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов. В соответствии с ст. Вместе с тем, постановлением правительства РФ от Сотовые телефоны входят в этот список.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

Меня зовут Зина. В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось. Меня отбривали отписками, я мучилась с нерабочим телефоном, но всё же отсудила 54 рублей компенсации у салона. Расскажу свою историю, чтобы вы тоже могли отстоять свои права и вернуть деньги, если купите некачественный товар.

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

Наверное, каждый сталкивался с тем, что, покупая товар, в предусмотренный гарантийный срок изделие начинает работать ненадлежащим образом. При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться? В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте. Основная проблема, с которой сталкиваются покупатели — это ненадлежащее качество товара. Статьей 7 Закона устанавливаются гарантийные обязательства. Так, изготовитель обеспечивает надлежащую работу продукции, в том числе ее компонентов.

Отказываются возвращать деньги за неисправный телефон

Войдите , пожалуйста. Все сервисы Хабра. Как стать автором. Мегапосты: Зло проснулось из-за Tetris Challenge но Фудтех все спас. Войти Регистрация.

Для входа можно использовать учётную запись, созданную на любом из сайтов Нормативка.

Поскольку данный товар является технически сложным товаром, к нему применяются установленные Законном "О защите прав потребителей " правила для данного вида товаров. Как указано в п. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег

.

Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон

.

.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев...

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных